常見問題

由於目前會員資料尚未串接至系統，請向客服提供您的會員姓名以及電話，經查確認為VIP會員後，我們會提供專屬折扣碼給您使用。(請注意！每個會員只可以綁定一個帳號。）

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因為網路和門市並無同步購買資料，如需退換貨請與客服聯繫唷！

請將訂單號碼、姓名、電話、品項傳送給客服，並附上清晰圖片，我們評估後會立即給您回覆。

完成下訂及付款後將收到由系統自動發送的訂單通知及付款成功通知。

若需查詢您的訂單狀態，請至Pro Outdoor官網登入後點選「訂單查詢」，即可查詢訂單狀態。

訂單狀態說明

• 未付款－下單後未完成付款動作的訂單。
• 已付款－下單後已完成付款動作的訂單。
• 未出貨－下單後尚未進行配送的訂單。
• 已出貨－下單後已完成配送出貨的訂單。
• 下單完成後，預計約1-3個工作天及安排寄出，敬請耐心等候。

付款方式

1. 信用卡Visa/Master/JCB，一次付款。
2. 提供一組虛擬帳號，可利用實體ATM或是透過網路銀行轉帳付款。
3. 便利商店(7-11、全家)取貨付款。

付款完成後，預計1-3個工作日內(不含週末及國定例假日)安排寄出，並在寄出後的2-3個工作日(不含週末及國定例假日)送達，偏遠地區配合貨運寄送需要較長時間，預計3-5個工作天。

運送方式

1.宅配到府
帳款確認後將立即處理您的訂單，可於5個工作日內(不含週六日及國定例假日)收到訂購之商品。
視商品大小、地區以便利帶或新竹物流寄送商品，若需確認配送資訊請至「我的帳戶」查看，配送範圍僅限台灣本島(不含郵政信箱)，暫不提供離島配送。

2.超商店到店
帳款確認後將立即處理您的訂單，可於5個工作日內(不含週六日及國定例假日)收到訂購之商品。
店到店僅提供7-11、全家，請留意到貨簡訊並在指定時間攜帶證件完成取貨，若需確認配送資訊請至「我的帳戶」查看。

如無法接受您的訂單，將於收到訂單後的2個工作日內通知您。為保障交易資料安全，訂單成立後，所有訂單資訊是無法修改的，包含商品規格/付款方式/收件資訊等。

_{收到商品後可享有7天免費鑑賞期(含例假日)，鑑賞期僅參考、觀賞、品鑑比較，退貨時敬請保持原包裝商品的完整，保障您的購物權益。}

退貨注意事項

為簡化及加速您購買適合的商品，官網全面採用退貨的方式：

若您收到的商品中，有瑕疵、錯誤、不合適的問題需要退換，請您於7日猶豫期內辦理退貨，將訂單中該筆商品直接辦理退貨，並重新購買需要的商品，避免因商品缺貨而購買不到您需要的商品，也可以加速您收到商品的時間。

如您只須部分退換貨，請和客服備註為「部分退貨」，並提供退貨商品品名。我司派請物流收貨時，將需要退貨商品、發票交由物流人員即可。您可直接重新下單需要的尺寸貨其他商品。

線上購物鑑賞期非免費試用期，下列情形恕不提供退貨服務：
•  貼身衣物(如襪子、內衣、內褲…等)因衛生問題恕不退貨
•  使用後產生磨損痕跡
•  使用後產生髒污痕跡或異味
•  經過不可恢復之處理，如洗滌
•  外包裝、吊牌遺失或毀損
•  商品配件(如背帶)遺失
•  申請退貨服務時，請將商品恢復收貨時原包裝狀況
•  發票遺失

如何退貨

請利用E-mail將訂單編號、姓名、電話、退貨商品、退貨原因寄送給我們，或是透或右下方圖示私訊我們。
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退款
收到退貨商品並檢查確認無誤後，將於7-10個工作天內，為您辦理退款手續，信用卡消費退款將退回該信用卡。

※本公司將保留訂單接受與否之權利，若因異常情形導致系統無法順利接受您的訂單，將另行以電話方式主動通知您，造成您的不便，敬請見諒。