常見問題

完成下訂及付款後將收到由系統自動發送的訂單通知及付款成功通知，預計約1-3個工作天及安排寄出，敬請耐心等候。
若需查詢您的訂單狀態，請至Pro Outdoor官網登入後點選「會員專區」，即可查詢訂單狀態。

• 未付款－下單後未完成付款動作的訂單。
• 已付款－下單後已完成付款動作的訂單。
• 未出貨－下單後尚未進行配送的訂單。
• 已出貨－下單後已完成配送出貨的訂單。

※本公司將保留訂單接受與否之權利，若因異常情形導致系統無法順利接受您的訂單，將另行以Mail或電話方式通知您，造成您的不便，敬請見諒。

請點選頁面右下方圖示私訊與我們聯繫，說明需要取消或修改訂單內容，並留以下資訊加快我們處理速度!

• 訂單編號:
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由於Pro Outdoor官網和Patagonia門市的會員資訊並沒有同步，
所以Patagonia實體門市的VIP會員並不適用於本官網，不過官網會有不定期的活動優惠，歡迎多加留意官網資訊。

下列情形恕不提供退換貨服務：

• 貼身衣物(如襪子、內衣、內褲…等)因衛生問題恕不退貨
• 使用後產生磨損痕跡
• 使用後產生髒污痕跡或異味
• 經過不可恢復之處理，如洗滌
• 外包裝、吊牌遺失或毀損
• 商品配件(如背帶)遺失
• 申請退貨服務時，請將商品恢復收貨時原包裝狀況
• 發票遺失

收到商品後可享有7天免費鑑賞期(含例假日)，非試用期，鑑賞期僅參考、觀賞、品鑑比較，退貨請保持原包裝商品的完整，保障您的購物權益。

請收到商品七天內，與客服聯繫，並詳閱「退換貨注意事項」內容，於右下方圖示私訊或E-mail給我們，並提供以下資訊加快我們處理速度喔!

• 客服信箱：info2@prooutdoor.com.tw  

▶請提供以下資訊：

• 訂單編號： #PT
• 退貨or換貨  :   (部分退貨請備註 )
• 退換貨原因：  (如有瑕疵請將照片傳送至客服信箱)
• 換貨想更換什麼商品 :   (商品名稱/顏色/尺寸)   請以網站有的現貨為主喔!
• 姓名 :
• 電話 :
• 地址 :   (提供完整地址，非超商門市)
• 發票是否保留 :
• 商品吊牌是否拆除 :
• 商品是否全新狀態 : 

▶訂單使用「超商取貨付款」請提供退款資訊

銀行:
帳號:
戶名:

▶退貨

• 申請「退貨」後，客服人員將提供你一組 「退貨編號」
• 請先將「退貨商品」以及「發票」包裝完整。
• 至配合代收退貨的通路 OK超商/ 萊爾富 / 全家，操作門市內的多媒體機(KIOSK)，
  輸入你的「退貨編號」，列印店退店單據，牢貼於包裹上，交給門市人員，不用繳納任何費用，門市人員收下後，將提供收據，請妥善保存。
  
  超商多媒體機操作說明 (點選下列超商擇一)
  全家 / OK超商  / 萊爾富

▶換貨

• 申請「換貨」後，預計1-3工作天，將派遣貨運人員到府收件，請將「退貨商品」包裝完整，會派遣來回件，跟你收取退貨，「更換商品」將一併給你。如是更換等值商品，將不須寄回發票

▶請注意以下幾點：

• 退貨請將發票寄回，如遺失將不得退貨退款。 如是「換貨」等值商品，將不須寄回發票。
• 請使用原外包裝將退貨商品包裝妥當，若原外包裝已遺失，請另使用其他包裝包覆於商品原廠包裝之外，若商品損毀將無法退貨。
• 請將商品吊牌保留完整，不得拆下。
• 若含有贈品請一併退回。
• 收據請妥善保存，並保留至退換貨完成，以利日後查詢。

收回退貨商品，並檢查確認無誤後，將於7-15個工作天內，為您辦理退款手續

• 信用卡刷退 - 使用信用卡消費，退款將退回原信用卡。
• 匯款退款 - 使用超商取貨付款，退款將退至你指定的帳戶。

因網路和門市並無同步購買資料，如需退換貨，我們可以派遣貨運，幫你做商品退換貨。  

大部分的衣服只需按照一般的方式洗滌，可以機洗、脫水、正常晾乾。
清潔劑方面，使用一般的中性清潔劑就可以，需注意避開『漂白水、柔軟精』。 

詳細的洗滌方式，歡迎參考以下說明：

• 羽絨衣洗滌方式
• 防水外套洗滌方式

請點選頁面右下方圖示私訊與我們聯繫，並提供以下資訊，評估後會立即給您回覆。

• 訂單編號:
• 姓名:
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• 商品品名:
• 需修補位置:(請附上清晰照片)

*我們也不定期會在門市辦理「Worn Wear」的活動，可將商品帶過來免費修補。

☛ 點我前往了解 「UPF 招回詳情」

歡迎點選右下角圖示傳送訊息給我們，或是透過以下方式與我們聯繫，我們將於上班時間回覆，請耐心等候，若有怠慢請見諒。

服務時間：週一至週五 09:30-12:00、13:00-17:30
客服信箱：info2@prooutdoor.com.tw
聯絡電話：(02)8076-3822