常見問題

付款和配送

有哪些付款方式?

1. 信用卡Visa/Master/JCB,一次付款。
2. 超商 (7-11、全家) 取貨付款。
3. 超商 (7-11、全家) 取貨不付款,使用信用卡付款。

※本公司將保留訂單接受與否之權利,若因異常情形導致系統無法順利接受您的訂單,將另行以電話方式主動通知您,造成您的不便,敬請見諒。

有哪些配送方式?

  • 宅配到府 
    視商品大小、地區以便利帶或新竹物流寄送商品,配送範圍僅限台灣本島(不含郵政信箱),暫不提供離島配送。
  • 7-11、全家超商店到店 
    僅提供7-11、全家,請留意到貨簡訊並在指定時間攜帶證件完成取貨。

運費如何計算?

  • 超商取貨 (7-11/全家)  $80元
  • 宅配到府 $80元

-單筆消費金額滿$2000享免運優惠-

 

如何知道目前配送狀態?

若需確認配送狀態可至「會員專區」的訂單紀錄,點選需查詢的訂單編號,
複製 貨況查詢編號 Other# 後面的編號,點選編號,進到物流查詢頁面,並貼上配送編號,即可查詢目前訂單的配送狀態。

完成訂單後多久會安排出貨和收到商品?

完成訂單後,預計2-4個工作日內 (不含週末及國定例假日) 安排出貨商品,
出貨後約2-4個工作日 (不含週末及國定例假日) 送達。

▸若為偏遠地區或遇逢貨運高峰時期,如有延遲到貨的狀況,造成不便,敬請見諒。

海外如何購買?

  1. 海外運費皆由買家負擔,且不參與賣場免運活動。
  2. 運費會依據包裹重量不同計價,可以聯絡我們我提供您需購買的商品,我們會將運費報價給您。
  3. 運送產生額外費用及稅金,由買方負擔。
  4. 海外購買如需退換貨,皆由買家負擔運費。

運費報價請提供以下資訊:
購買商品:
收件地址:

沒有選取到「超商取貨門市」怎麼辦?

請點選頁面右下方圖示私訊與我們聯繫,說明未選取到超商門市,並回傳以下資訊加快我們處理速度。

  • 訂單編號:
  • 姓名:
  • 電話:
  • 超商門市名稱:
  • 超商門市地址:

我是實體門市VIP會員,在網路上購買享有一樣的優惠嗎?

由於Pro Outdoor官網和Patagonia門市的會員資訊並沒有同步,
所以Patagonia實體門市的VIP會員並不適用於本官網,不過官網會有不定期的活動優惠,歡迎多加留意官網資訊。

關於訂單

訂單處理狀態說明

完成下訂及付款後將收到由系統自動發送的訂單通知及付款成功通知,預計約1-3個工作天及安排寄出,敬請耐心等候。
若需查詢您的訂單狀態,請至Pro Outdoor官網登入後點選「會員專區」,即可查詢訂單狀態。

  • 未付款-下單後未完成付款動作的訂單。
  • 已付款-下單後已完成付款動作的訂單。
  • 未出貨-下單後尚未進行配送的訂單。
  • 已出貨-下單後已完成配送出貨的訂單。

※本公司將保留訂單接受與否之權利,若因異常情形導致系統無法順利接受您的訂單,將另行以Mail或電話方式通知您,造成您的不便,敬請見諒。

我想要取消或修改訂單?

請點選頁面右下方圖示私訊與我們聯繫,說明需要取消或修改訂單內容,並留以下資訊加快我們處理速度!

  • 訂單編號:
  • 姓名:
  • 電話:
  • 需更改內容: 

我是實體門市VIP會員,在網路上購買享有一樣的優惠嗎?

由於Pro Outdoor官網和Patagonia門市的會員資訊並沒有同步,
所以Patagonia實體門市的VIP會員並不適用於本官網,不過官網會有不定期的活動優惠,歡迎多加留意官網資訊。

退換貨

退換貨注意事項 (申請退換貨請先詳閱)

下列情形恕不提供退換貨服務:

  • 貼身衣物(如襪子、內衣、內褲…等)因衛生問題恕不退貨
  • 使用後產生磨損痕跡
  • 使用後產生髒污痕跡或異味
  • 經過不可恢復之處理,如洗滌
  • 外包裝、吊牌遺失或毀損
  • 商品配件(如背帶)遺失
  • 申請退貨服務時,請將商品恢復收貨時原包裝狀況
  • 發票遺失

收到商品後可享有7天免費鑑賞期(含例假日),非試用期,鑑賞期僅參考、觀賞、品鑑比較,退貨請保持原包裝商品的完整,保障您的購物權益。

該如何申請退換貨?

請收到商品七天內,與客服聯繫,並詳閱「退換貨注意事項」內容,於右下方圖示私訊或E-mail給我們,並提供以下資訊加快我們處理速度喔!

  • 客服信箱:info2@prooutdoor.com.tw  

▶請提供以下資訊:

  • 訂單編號: #PT
  • 退貨or換貨  :   (部分退貨請備註 )
  • 退換貨原因:  (如有瑕疵請將照片傳送至客服信箱)
  • 換貨想更換什麼商品 :   (商品名稱/顏色/尺寸)   請以網站有的現貨為主喔!
  • 姓名 :
  • 電話 :
  • 地址 :   (提供完整地址,非超商門市)
  • 發票是否保留 :
  • 商品吊牌是否拆除 :
  • 商品是否全新狀態 : 

▶訂單使用「超商取貨付款」請提供退款資訊

銀行:
帳號:
戶名:

 

退貨

  • 申請「退貨」後,客服人員將提供你一組 「退貨編號」
  • 請先將「退貨商品」以及「發票」包裝完整。
  • 至配合代收退貨的通路 OK超商/ 萊爾富 / 全家,操作門市內的多媒體機(KIOSK),
    輸入你的「退貨編號」,列印店退店單據,牢貼於包裹上,交給門市人員,不用繳納任何費用,門市人員收下後,將提供收據,請妥善保存。

    超商多媒體機操作說明 (點選下列超商擇一)

    全家 / OK超商  / 萊爾富

 

換貨

  • 申請「換貨」後,預計1-3工作天,將派遣貨運人員到府收件,請將「退貨商品」包裝完整,會派遣來回件,跟你收取退貨,「更換商品」將一併給你。如是更換等值商品,將不須寄回發票

 

請注意以下幾點:

  • 退貨請將發票寄回,如遺失將不得退貨退款。 如是「換貨」等值商品,將不須寄回發票。
  • 請使用原外包裝將退貨商品包裝妥當,若原外包裝已遺失,請另使用其他包裝包覆於商品原廠包裝之外,若商品損毀將無法退貨。
  • 請將商品吊牌保留完整,不得拆下。
  • 若含有贈品請一併退回。
  • 收據請妥善保存,並保留至退換貨完成,以利日後查詢。

退貨多久會收到退款?

收回退貨商品,並檢查確認無誤後,將於7-15個工作天內,為您辦理退款手續

  • 信用卡刷退 - 使用信用卡消費,退款將退回原信用卡。
  • 匯款退款 - 使用超商取貨付款,退款將退至你指定的帳戶。

網路購買可以至實體門市退換貨嗎?

因網路和門市並無同步購買資料,如需退換貨,我們可以派遣貨運,幫你做商品退換貨。  

 

保養和修補

請問羽絨衣、防水外套要怎麼清洗和保養?

大部分的衣服只需按照一般的方式洗滌,可以機洗、脫水、正常晾乾。
清潔劑方面,使用一般的中性清潔劑就可以,需注意避開『漂白水、柔軟精』。 

詳細的洗滌方式,歡迎參考以下說明:

衣服破損或壞掉可以修補嗎?

請點選頁面右下方圖示私訊與我們聯繫,並提供以下資訊,評估後會立即給您回覆。

  • 訂單編號:
  • 姓名:
  • 電話:
  • 商品品名:
  • 需修補位置:(請附上清晰照片)


*我們也不定期會在門市辦理Worn Wear的活動,可將商品帶過來免費修補。

UPF 招回相關資訊

了解 UPF 招回相關資訊

☛ 點我前往了解 「UPF 招回詳情」

與我們聯繫

有其他問題想與我們聯繫

歡迎點選右下角圖示傳送訊息給我們,或是透過以下方式與我們聯繫,我們將於上班時間回覆,請耐心等候,若有怠慢請見諒。

服務時間:週一至週五 09:30-12:00、13:00-17:30
客服信箱:info2@prooutdoor.com.tw
聯絡電話:(02)8076-3822