目前網站提供付款方式：
1. 信用卡付款
．可接受卡別：VISA、Master、JCB。
．僅限一次付清。
．僅限本人的信用卡。
2. 7-11 超商取貨付款。
※本公司將保留訂單接受與否之權利，若因異常情形導致系統無法順利接受您的訂單，將另行以電話方式主動通知您，造成您的不便，敬請見諒。
常見問題
付款/配送
- 付款方式說明
- 有哪些配送方式？
- 運費收費說明
- 如何查詢配送狀態？
- 下單後什麼時候會收到商品？
- 請問可以寄送海外嗎？
付款方式說明
有哪些配送方式？
提供的配送方式：
- 宅配派送
以新竹物流寄送商品，配送範圍僅限台灣(不含郵政信箱)。 - 7-11 超商
寄出後預計2-3天會送到取件門市，請留意到貨簡訊，並在指定時間內攜帶證件完成取貨。
運費收費說明
7-11 店到店（純取貨）- $80元 (訂單達$3,000元免運費)
7-11 取貨付款 - $80元 (訂單達$3,000元免運費)
宅配配送 - $80元 (訂單達$3,000元免運費)
如何查詢配送狀態？
至「會員專區」- 訂單紀錄，點選需查詢的訂單編號。
複製包裹編號 至物流查詢頁面，查詢目前訂單的配送狀態。
新竹物流：https://www.hct.com.tw/Default.aspx
7-11：https://eservice.7-11.com.tw/e-tracking/search.aspx
下單後什麼時候會收到商品？
完成訂單後，預計 1-3 個工作日內安排出貨商品，出貨後約 2-3 個工作日送達。
（不含假日和國定例假日）
※若為偏遠地區或貨運高峰期，可能會有延遲到貨的狀況，敬請見諒。
請問可以寄送海外嗎？
Pro Outdoor 僅有寄送台灣地址（含台灣外島），沒有寄送海外的服務，
訂單說明
- 訂單狀態說明
- 取消或修改訂單
- 我是實體門市 VIP 會員，在網路上購買享有一樣的優惠嗎？
訂單狀態說明
完成下訂及付款後，將收到由系統自動發送的訂單通知及付款成功通知，預計約 1-3 個工作天安排寄出。
若需查詢您的訂單狀態，請至 Pro Outdoor 官網登入後點選「會員專區」，即可查詢訂單狀態。
- 未付款－下單後未完成付款動作的訂單。
- 已付款－下單後已完成付款動作的訂單。
- 未出貨－下單後尚未進行配送的訂單。
- 已出貨－下單後已完成配送出貨的訂單。
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取消或修改訂單
歡迎點選左下角圖示傳送訊息給我們，或是透過以下方式與我們聯繫。
客服信箱：info2@prooutdoor.com.tw
客服電話：(02)2268-1858
請說明需要取消或修改訂單內容，並留以下資訊加快我們處理速度。
- 訂單編號：
- 姓名：
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- 取消/修改訂單：
我是實體門市 VIP 會員，在網路上購買享有一樣的優惠嗎？
由於 Pro Outdoor 官網和 Patagonia 門市的會員資訊並沒有同步，所以 Patagonia 實體門市的 VIP 會員並不適用於本官網，不過官網會有不定期的活動優惠，歡迎多加留意官網資訊：）
退貨/換貨
- 退換貨注意事項
- 如何申請退換貨？
- 何時會收到退款？
退換貨注意事項
收到商品後可享有 7 天鑑賞期（含例假日），鑑賞期非試用期，僅供參考、觀賞、品鑑比較，退貨請保持原包裝商品的完整，保障您的購物權益。
下列情形恕不提供退換貨服務：
- 貼身衣物（如襪子、內衣、內褲…等）因衛生問題恕不退貨
- 使用後產生磨損痕跡
- 使用後產生髒污痕跡或異味
- 經過不可恢復之處理，如洗滌
- 外包裝、吊牌遺失或毀損
- 商品配件（如背帶）遺失
- 申請退貨服務時，請將商品恢復收貨時原包裝狀況
- 發票遺失
請確認退貨後是否有符合免運、贈品之門檻，贈品如未與商品一同寄回，須負擔相關費用。
1. 退貨後訂單金額未達$3,000元免運門檻，將向您補收$80元運費 。
2. 退貨後訂單金額未達獲得贈品資格，且退貨時未將贈品寄回，將向您補收$80元贈品寄回運費 。
如何申請退換貨？
收到商品的七天內都可以無條件申請退換貨，請提供以下資訊，並利用左下方圖示私訊或 E-mail 與我們聯繫。
客服信箱：info2@prooutdoor.com.tw
➤ 申請退換貨
- 訂單編號：#PT
- 退貨/換貨：
- 退換貨原因：
- 換貨商品：（商品名稱/顏色/尺寸，請以網站有的現貨為主。）
- 姓名：
- 聯絡電話：
- 收件地址：
➤ 使用「超商取貨付款」請提供帳戶資訊
- 銀行(代碼) ：
- 帳號：
- 戶名：
轉帳退款會在當月20日進行結算，並在結算日後10日內完成退款，超過當月20日於下個月結算。
➤ 退貨
- 申請「退貨」後，客服人員將提供你一組 「退貨編號」
- 請先將「退貨商品」以及「發票」包裝完整。
- 至配合代收退貨的通路 OK 超商/ 萊爾富 / 全家，操作門市內的多媒體機 (KIOSK)，
輸入你的「退貨編號」，列印店退店單據，牢貼於包裹上，交給門市人員，不用繳納任何費用，門市人員收下後，將提供收據，請妥善保存。
超商多媒體機操作說明（點選下列超商擇一）
全家 / OK超商 / 萊爾富
➤ 換貨
- 申請「換貨」後，預計 1-3 工作天，將派遣貨運人員到府收件，請提前將退貨商品以不外露為原則，將商品包裝完整，等待貨運人員上門送件以及收取退貨商品，若是更換等值商品，將不須寄回發票。
➤ 請注意：
- 每筆訂單僅提供一次無條件退換貨，如需進行二次退換貨會另酌收$100運費。
- 退貨請將發票一併寄回。
- 換貨等值商品，發票請自行保留。
- 請使用原外包裝將退貨商品包裝妥當，若原外包裝已遺失，請使用其他包裝包覆於商品原廠包裝之外，若商品損毀將無法退貨。
- 請將商品吊牌保留完整。
- 若含有贈品請一併退回。
- 收據請妥善保存，並保留至退換貨完成，以利日後查詢。
何時會收到退款？
確認收到您的退貨商品無誤後寄送退貨完成通知信件給您。
- 信用卡 - 15個工作天內會將退款將退回原信用卡，各個發卡銀行的退款到帳日期有所不同，請您留意近兩期帳單。
- 超商取貨付款 - 轉帳退款會在當月20日進行結算，並在結算日後10日內完成退款，超過當月20日於下個月結算。
請注意：
- 每筆訂單僅提供一次無條件退換貨，如需進行二次退換貨會另酌收$100運費。
- 請確認退貨後是否有符合免運、贈品之門檻，贈品如未與商品一同寄回，須負擔相關費用。
1. 退貨後訂單金額未達$3,000元免運門檻，將向您補收$80元運費 。
2. 退貨後訂單金額未達獲得贈品資格，且退貨時未將贈品寄回，將向您補收$80元贈品寄回運費。
商品保養/修補
- 羽絨衣、防水外套要怎麼清洗和保養？
- 衣服破損或壞掉可以修補嗎?
羽絨衣、防水外套要怎麼清洗和保養？
大部分的衣服只需按照一般的方式洗滌，可以機洗、脫水、正常晾乾。
清潔劑方面，使用一般的中性清潔劑就可以，需注意避開「漂白水、柔軟精」。
詳細的洗滌方式，歡迎參考以下說明：
衣服破損或壞掉可以修補嗎?
請將您的商品送至 Patagonia 門市，讓我們同仁現場做維修評估喔！
- Patagonia TAIWAN 門市資訊 -
➤ 站前門市
地址：台北市忠孝西路1段23號
電話：02-23886578
營業時間：12:00 – 22:00
➤ 復興門市
地址：台北市忠孝東路3段263號
電話： 02-27765808
營業時間：12:00 – 22:00
➤ 台中門市
地址：台中市西區中興街122巷2號
電話： 04-23014397
營業時間：12:00 – 22:00
➤ 土城outlet門市
地址：新北市土城區承天路37號1樓
電話： 02-22678999
營業時間：12:00 – 21:00
※我們也不定期會在門市舉辦「Worn Wear 活動」，可以將商品帶過來免費修補。
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- 有其他問題想與我們聯繫
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歡迎點選左下角圖示傳送訊息給我們，將於上班時間回覆，請耐心等候，若有怠慢請見諒。
服務時間：週一至週五 09:30-12:00、13:00-17:30（國定例假日暫停服務）
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