常見問題

付款和配送

有哪些付款方式?

1. 信用卡Visa/Master/JCB,一次付款。
2. 便利超商 (7-11、全家) 取貨付款。
3. 便利超商 (7-11、全家) 取貨,信用卡付款。

※本公司將保留訂單接受與否之權利,若因異常情形導致系統無法順利接受您的訂單,將另行以電話方式主動通知您,造成您的不便,敬請見諒。

有哪些配送方式?

  • 宅配到府 
    視商品大小、地區以便利帶或新竹物流寄送商品,配送範圍僅限台灣本島(不含郵政信箱),暫不提供離島配送。
  • 7-11、全家超商店到店 
    僅提供7-11、全家,請留意到貨簡訊並在指定時間攜帶證件完成取貨。

運費多少錢?

  • 超商取貨 (7-11/全家)  $65元
  • 宅配到府 $100元

-單筆消費金額滿$1500享免運優惠-

 

如何知道目前配送狀態?

若需確認配送狀態可至「會員專區」的訂單紀錄,點選需查詢的訂單編號,
複製 貨況查詢編號 Other# 後面的編號,點選編號,進到物流查詢頁面,並貼上配送編號,即可查詢目前訂單的配送狀態。

完成訂單後多久會安排出貨和收到商品?

預計1-3個工作日內(不含週末及國定例假日)安排寄出商品,
並在寄出後的2-3個工作日(不含週末及國定例假日)送達,若為偏遠地區或遇逢年節時期,配合貨運需較長的配送時間,預計3-5個工作天。

沒有選取到「超商取貨門市」怎麼辦?

請點選頁面右下方圖示私訊與我們聯繫,說明未選取到超商門市,並留以下資訊加快我們處理速度!

  • 訂單編號:
  • 姓名:
  • 電話:
  • 超商門市名稱:
  • 超商門市地址:

關於訂單

訂單處理狀態說明

完成下訂及付款後將收到由系統自動發送的訂單通知及付款成功通知,預計約1-3個工作天及安排寄出,敬請耐心等候。
若需查詢您的訂單狀態,請至Pro Outdoor官網登入後點選「會員專區」,即可查詢訂單狀態。

  • 未付款-下單後未完成付款動作的訂單。
  • 已付款-下單後已完成付款動作的訂單。
  • 未出貨-下單後尚未進行配送的訂單。
  • 已出貨-下單後已完成配送出貨的訂單。

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我想要取消或修改訂單?

請點選頁面右下方圖示私訊與我們聯繫,說明需要取消或修改訂單內容,並留以下資訊加快我們處理速度!

  • 訂單編號:
  • 姓名:
  • 電話:
  • 需更改內容: 

退換貨

退換貨注意事項 (申請退換貨請先詳閱)

下列情形恕不提供退換貨服務:

  • 貼身衣物(如襪子、內衣、內褲…等)因衛生問題恕不退貨
  • 使用後產生磨損痕跡
  • 使用後產生髒污痕跡或異味
  • 經過不可恢復之處理,如洗滌
  • 外包裝、吊牌遺失或毀損
  • 商品配件(如背帶)遺失
  • 申請退貨服務時,請將商品恢復收貨時原包裝狀況
  • 發票遺失

收到商品後可享有7天免費鑑賞期(含例假日),非試用期,鑑賞期僅參考、觀賞、品鑑比較,退貨請保持原包裝商品的完整,保障您的購物權益。

該如何申請退換貨?

請收到商品七天內,與客服聯繫,並詳閱「退換貨注意事項」內容,於右下方圖示私訊或E-mail給我們,並提供以下資訊加快我們處理速度喔!

如您只須部分退換貨,請備註為「部分退貨」,並提供退貨商品品名。

申請退換貨後,預計1-3工作天,將派遣貨運人員到府收件,請將「退貨商品」以及「發票」包裝完整,
如是「換貨」會派遣來回件,跟你收取退貨,更換的商品將一併給你。

客服信箱:info2@prooutdoor.com.tw  

  1. 訂單編號:
  2. 退貨or換貨:
  3. 退換貨原因: (瑕疵請附上照片)
  4. 換貨需更換什麼商品: (商品名稱/顏色/尺寸)
  5. 姓名:
  6. 電話:
  7. 退貨取件地址:(請提供完整地址,非超商門市)
  8. 發票是否保留:
  9. 商品吊牌是否拆除:
  10. 商品是否全新狀態:

請注意以下幾點:

  • 請使用原外包裝將退貨商品包裝妥當,若原外包裝已遺失,請另使用其他包裝包覆於商品原廠包裝之外,勿直接將商品交付給貨運人員,若商品損毀將無法退貨。
  • 退貨請將發票寄回,如是「換貨」等值商品,將不須寄回發票,退貨如發票遺失將不得退貨退款。
  • 商品吊牌請保留完整,不得拆下。
  • 主動向貨運人員索取單據,並保留至退換貨完成,以利日後查詢。

退貨多久會收到退款?

收回退貨商品,並檢查確認無誤後,將於7-15個工作天內,為您辦理退款手續

  • 信用卡刷退 - 使用信用卡消費,退款將退回原信用卡。
  • 匯款退款 - 使用超商取貨付款,退款將退至你指定的帳戶。

網路購買可以至實體門市退換貨嗎?

因網路和門市並無同步購買資料,如需退換貨,我們可以派遣貨運,幫你做商品退換貨。  

 

保養和修補

請問洗滌方式?

只需按照一般的衣服洗滌,可以機洗、脫水、正常晾乾,很好保養。
清潔劑方面,使用一般的中性清潔劑就可以,需注意避開『漂白水、柔軟精』。 

衣服破損或壞掉可以修補嗎?

請點選頁面右下方圖示私訊與我們聯繫,並提供以下資訊,評估後會立即給您回覆。

  • 訂單編號:
  • 姓名:
  • 電話:
  • 商品品名:
  • 需修補位置:(請附上清晰照片)


*我們也不定期會在門市辦理Worn Wear的活動,可將商品帶過來免費修補。

其他

我是實體門市VIP會員,在網路上購買享有一樣的優惠嗎?

由於網站和門市是沒有同步的,實體門市的會員機制,不適用於官網,那官網上會有不定期的活動優惠喔! 

有其他疑問想與我們聯繫

如有其他疑問,歡迎點選右下角圖示私訊或E-mail至客服信箱與我們聯繫喔!  回覆若有怠慢請見諒,謝謝!

客服信箱:info2@prooutdoor.com.tw