常見問題

付款/配送

付款方式說明

目前網站提供付款方式:

1. 信用卡付款
 .可接受卡別:VISA、Master、JCB。
 .僅限一次付清。
 .僅限本人的信用卡。

2. 7-11 超商取貨付款。

※本公司將保留訂單接受與否之權利,若因異常情形導致系統無法順利接受您的訂單,將另行以電話方式主動通知您,造成您的不便,敬請見諒。

有哪些配送方式?

提供的配送方式:

  • 宅配派送
    以新竹物流寄送商品,配送範圍僅限台灣(不含郵政信箱)。
  • 7-11 超商
    寄出後預計2-3天會送到取件門市,請留意到貨簡訊,並在指定時間內攜帶證件完成取貨。

運費收費說明

7-11 店到店(純取貨)- $80元 (訂單達$3,000元免運費)

7-11 取貨付款 - $80元 (訂單達$3,000元免運費) 

宅配配送 - $80元 (訂單達$3,000元免運費)

如何查詢配送狀態?

至「會員專區」- 訂單紀錄,點選需查詢的訂單編號。
複製包裹編號 至物流查詢頁面,查詢目前訂單的配送狀態。

新竹物流:https://www.hct.com.tw/Default.aspx
7-11:https://eservice.7-11.com.tw/e-tracking/search.aspx

下單後什麼時候會收到商品?

完成訂單後,預計 1-3 個工作日內安排出貨商品,出貨後約 2-3 個工作日送達。
(不含假日和國定例假日)

※若為偏遠地區或貨運高峰期,可能會有延遲到貨的狀況,敬請見諒。

請問可以寄送海外嗎?

Pro Outdoor 僅有寄送台灣地址(含台灣外島),沒有寄送海外的服務,請您見諒,謝謝。

訂單說明

訂單狀態說明

完成下訂及付款後,將收到由系統自動發送的訂單通知及付款成功通知,預計約 1-3 個工作天安排寄出。
若需查詢您的訂單狀態,請至 Pro Outdoor 官網登入後點選「會員專區」,即可查詢訂單狀態。

  • 未付款-下單後未完成付款動作的訂單。
  • 已付款-下單後已完成付款動作的訂單。
  • 未出貨-下單後尚未進行配送的訂單。
  • 已出貨-下單後已完成配送出貨的訂單。

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取消或修改訂單

歡迎點選左下角圖示傳送訊息給我們,或是透過以下方式與我們聯繫。
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客服電話:(02)2268-1858

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我是實體門市 VIP 會員,在網路上購買享有一樣的優惠嗎?

由於 Pro Outdoor 官網和 Patagonia 門市的會員資訊並沒有同步,所以 Patagonia 實體門市的 VIP 會員並不適用於本官網,不過官網會有不定期的活動優惠,歡迎多加留意官網資訊:)

退貨/換貨

退換貨注意事項

收到商品後可享有 7 天鑑賞期(含例假日),鑑賞期非試用期,僅供參考、觀賞、品鑑比較,退貨請保持原包裝商品的完整,保障您的購物權益。

下列情形恕不提供退換貨服務:

  • 貼身衣物(如襪子、內衣、內褲…等)因衛生問題恕不退貨
  • 使用後產生磨損痕跡
  • 使用後產生髒污痕跡或異味
  • 經過不可恢復之處理,如洗滌
  • 外包裝、吊牌遺失或毀損
  • 商品配件(如背帶)遺失
  • 申請退貨服務時,請將商品恢復收貨時原包裝狀況
  • 發票遺失

請確認退貨後是否有符合免運、贈品之門檻,贈品如未與商品一同寄回,須負擔相關費用。
1. 退貨後訂單金額未達$3,000元免運門檻,將向您補收$80元運費 。
2. 退貨後訂單金額未達獲得贈品資格,且退貨時未將贈品寄回,將向您補收$80元贈品寄回運費 。

如何申請退換貨?

收到商品的七天內都可以無條件申請退換貨,請提供以下資訊,並利用左下方圖示私訊或 E-mail 與我們聯繫。
客服信箱:info2@prooutdoor.com.tw

➤ 申請退換貨

  • 訂單編號:#PT
  • 退貨/換貨:
  • 退換貨原因:
  • 換貨商品:(商品名稱/顏色/尺寸,請以網站有的現貨為主。)
  • 姓名:
  • 聯絡電話:
  • 收件地址:

➤ 使用「超商取貨付款」請提供帳戶資訊

  • 銀行(代碼) :
  • 帳號:
  • 戶名:

轉帳退款會在當月20日進行結算,並在結算日後10日內完成退款,超過當月20日於下個月結算。


➤ 退貨

  • 申請「退貨」後,客服人員將提供你一組 「退貨編號」
  • 請先將「退貨商品」以及「發票」包裝完整。
  • 至配合代收退貨的通路 OK 超商/ 萊爾富 / 全家,操作門市內的多媒體機 (KIOSK),
    輸入你的「退貨編號」,列印店退店單據,牢貼於包裹上,交給門市人員,不用繳納任何費用,門市人員收下後,將提供收據,請妥善保存。

    超商多媒體機操作說明(點選下列超商擇一)
    全家 / OK超商  / 萊爾富

➤ 換貨

  • 申請「換貨」後,預計 1-3 工作天,將派遣貨運人員到府收件,請提前將退貨商品以不外露為原則,將商品包裝完整,等待貨運人員上門送件以及收取退貨商品,若是更換等值商品,將不須寄回發票。

➤ 請注意:

  • 每筆訂單僅提供一次無條件退換貨,如需進行二次退換貨會另酌收$100運費。
  • 退貨請將發票一併寄回。
  • 換貨等值商品,發票請自行保留。
  • 請使用原外包裝將退貨商品包裝妥當,若原外包裝已遺失,請使用其他包裝包覆於商品原廠包裝之外,若商品損毀將無法退貨。
  • 請將商品吊牌保留完整。
  • 若含有贈品請一併退回。
  • 收據請妥善保存,並保留至退換貨完成,以利日後查詢。

何時會收到退款?

確認收到您的退貨商品無誤後寄送退貨完成通知信件給您。

  • 信用卡 - 15個工作天內會將退款將退回原信用卡,各個發卡銀行的退款到帳日期有所不同,請您留意近兩期帳單。
  • 超商取貨付款 - 轉帳退款會在當月20日進行結算,並在結算日後10日內完成退款,超過當月20日於下個月結算。

請注意:

  • 每筆訂單僅提供一次無條件退換貨,如需進行二次退換貨會另酌收$100運費。
  • 請確認退貨後是否有符合免運、贈品之門檻,贈品如未與商品一同寄回,須負擔相關費用。
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    2. 退貨後訂單金額未達獲得贈品資格,且退貨時未將贈品寄回,將向您補收$80元贈品寄回運費。

商品保養/修補

羽絨衣、防水外套要怎麼清洗和保養?

大部分的衣服只需按照一般的方式洗滌,可以機洗、脫水、正常晾乾。
清潔劑方面,使用一般的中性清潔劑就可以,需注意避開「漂白水、柔軟精」。 

詳細的洗滌方式,歡迎參考以下說明:

衣服破損或壞掉可以修補嗎?

請將您的商品送至 Patagonia 門市,讓我們同仁現場做維修評估喔!


- Patagonia TAIWAN 門市資訊 -

➤ 站前門市
地址:台北市忠孝西路1段23號
電話:02-23886578
營業時間:12:00 – 22:00

➤ 復興門市
地址:台北市忠孝東路3段263號
電話: 02-27765808
營業時間:12:00 – 22:00

➤ 台中門市
地址:台中市西區中興街122巷2號 
電話: 04-23014397
營業時間:12:00 – 22:00

➤ 土城outlet門市
地址:新北市土城區承天路37號1樓
電話: 02-22678999
營業時間:12:00 – 21:00


※我們也不定期會在門市舉辦Worn Wear 活動,可以將商品帶過來免費修補。

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服務時間:週一至週五 09:30-12:00、13:00-17:30(國定例假日暫停服務)
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